ఒకసారి వచ్చే కస్టమర్ను సంపాదించుకోవడం కష్టం, కానీ వారు మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా చూసుకోవడం మరింత సవాలుతో కూడుకున్నది. వ్యాపారాలు తరచుగా కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడంపై దృష్టి పెడతాయి, కానీ నిజమైన వృద్ధి తిరిగి వచ్చే వారిలోనే ఉంటుంది.
ఒక నమ్మకమైన కస్టమర్ పదేపదే కొనుగోళ్లు చేయడమే కాకుండా, మీ బ్రాండ్కు ఉత్తమ ప్రచారకర్తగా కూడా మారతారు. కస్టమర్లు మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా చూసుకోవడానికి, తద్వారా మీ వ్యాపారం దీర్ఘకాలంలో వృద్ధి చెందడానికి, ఈ వ్యాసం మీకు సులభమైన మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గాలను చూపుతుంది.
కస్టమర్లు మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా చూసుకోవడం ఎందుకు ముఖ్యం?
ఈ ప్రశ్న ప్రతి వ్యాపార యజమానికి ఎదురయ్యే ఒక సాధారణ ప్రశ్న: కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించుకోవడం ముఖ్యమా లేక పాతవారిని నిలుపుకోవడం ముఖ్యమా? కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం మరింత లాభదాయకమని గణాంకాలు చూపిస్తున్నాయి. కొత్త కస్టమర్ల కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లు ఎక్కువగా ఖర్చు చేస్తారు, మరియు వారికి ఒక సేవ లేదా ఉత్పత్తిని అమ్మడం సులభం.
కస్టమర్లను నిలుపుకునే రేటులో కేవలం 5% మెరుగుదల కూడా లాభాలను 25% పైగా పెంచగలదని పరిశోధనలు చూపిస్తున్నాయి. అందుకే నేటి కంపెనీలు “నిలుపుదల” (కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం)ను కొత్త వృద్ధికి పునాదిగా పరిగణిస్తున్నాయి. మీరు కస్టమర్లను తిరిగి తీసుకువచ్చినప్పుడు, మీరు కేవలం ఒక లావాదేవీకి మించిన సంబంధాన్ని నిర్మిస్తారు.
మొదటి అభిప్రాయాలకు అతీతంగా: బలమైన సంబంధాన్ని నిర్మించుకోండి
తిరిగి వచ్చే కస్టమర్లు మొదటి కొనుగోలు తర్వాత కలిగే అనుభవంతోనే మొదలవుతారు. ఒక కస్టమర్ మీ నుండి కొనుగోలు చేస్తే, వారికి విలువ ఇస్తున్నారనే భావన కలగాలి. ఈ సంబంధం కేవలం ఒక ఉత్పత్తిని అమ్మడం గురించి మాత్రమే కాదు, వారిని నిమగ్నమయ్యేలా చేసే ఒక అనుభవాన్ని అందించడం గురించి కూడా.
ఇందులో భావోద్వేగ బంధం కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది, ఎందుకంటే సుమారు 70% కొనుగోలు నిర్ణయాలు తర్కంపై కాకుండా భావోద్వేగాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి. మీ కస్టమర్లు కేవలం ఒక సంఖ్య మాత్రమే కాదనే భావనను వారికి కలిగించండి. ఇది వారికి పుట్టినరోజు శుభాకాంక్షలు చెప్పడం, వారి గత కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సూచనలు ఇవ్వడం, లేదా వారి సమస్యను త్వరగా పరిష్కరించడం వంటి చిన్న చిన్న పనులతో మొదలవుతుంది.
డేటా యొక్క శక్తి: కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోండి మరియు దానికి అనుగుణంగా వారితో వ్యవహరించండి
నేటి ప్రపంచంలో, కస్టమర్ల మనసును అర్థం చేసుకోవడానికి డేటానే కీలకం. కస్టమర్లు మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించడమే. దీనికి వారి గురించిన డేటాను సేకరించి, విశ్లేషించడం అవసరం.
ఉదాహరణకు, అనేక విజయవంతమైన బ్రాండ్లు తమ కస్టమర్లను విభాగాలుగా విభజించి, ప్రతి విభాగానికి ప్రత్యేకమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను రూపొందిస్తాయి. ఇటీవల కొనుగోలు చేసిన వినియోగదారులకు ఒక రకమైన సందేశం పంపబడుతుంది, అయితే కొంతకాలంగా షాపింగ్ చేయని వారిని తిరిగి తీసుకురావడానికి ప్రయత్నంలో భాగంగా వారికి వేరే రకమైన సందేశం పంపబడుతుంది. వారు చివరిగా ఏమి కొన్నారు, వారికి ఏమి నచ్చింది మరియు వారు ఎప్పుడు కొనుగోలు చేశారనే విషయాలను అర్థం చేసుకోవడం, సరైన సమయంలో సరైన ఆఫర్ను అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు: కేవలం పాయింట్లు కాదు, ఒక అనుభవం
వినియోగదారులను పదేపదే వచ్చేలా చేయడానికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు చాలా కాలంగా ఉన్న మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గం. కానీ ఈ రోజుల్లో, అవి కేవలం పాయింట్లను సేకరించే సాధనం మాత్రమే కాదు. వినియోగదారులు తమకు ప్రత్యేక అనుభూతిని కలిగించే ప్రోగ్రామ్లను కోరుకుంటున్నారు. పాపా జాన్స్ తన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ను పునరుద్ధరించి, రిడెంప్షన్ పరిమితిని తగ్గించింది. ఫలితంగా, వారి 38.8 మిలియన్లకు పైగా సభ్యులు మరింత తరచుగా ఆర్డర్ చేయడం ప్రారంభించారు.
క్యారట్లేన్ వంటి బ్రాండ్లు, తమ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ద్వారా “ట్రెజర్ చెస్ట్” (పొదుపు పథకం) మరియు “ట్రై ఎట్ హోమ్” వంటి ఫీచర్లను ప్రవేశపెట్టాయి. ఇవి వినియోగదారుల విధేయతను పెంచి, తిరిగి వచ్చే వినియోగదారుల నుండి 50% పైగా ఆదాయాన్ని ఆర్జించాయి. ఒక మంచి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ కేవలం డిస్కౌంట్లను అందించడమే కాకుండా, కస్టమర్లకు తాము ఒక కమ్యూనిటీలో భాగమనే భావనను కూడా కలిగిస్తుంది.
సంభాషించడానికి సరైన మార్గం: ఎప్పుడు మరియు ఎలా సంభాషించాలి?
కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అయి ఉండటానికి, సరైన సమయంలో సరైన మాధ్యమాన్ని ఉపయోగించడం చాలా కీలకం. కస్టమర్లకు నిరంతరం సందేశాలు పంపడం స్పామ్గా మారుతుంది. అయితే, వారి పుట్టినరోజు లేదా ఏదైనా ప్రత్యేక సందర్భం వంటి సరైన సమయంలో వారిని గుర్తుంచుకోవడం గొప్ప ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. క్విజ్లు, పోల్స్ లేదా గేమ్ల వంటి ఇంటరాక్టివ్ మార్కెటింగ్, కస్టమర్లను కేవలం ప్రేక్షకులుగా కాకుండా, పాల్గొనేవారిగా మారుస్తుంది.
అదనంగా, మెటా లేదా గూగుల్ వంటి పెయిడ్ ప్లాట్ఫారమ్ల కంటే ఈమెయిల్ మరియు వాట్సాప్ వంటి సొంత ప్లాట్ఫారమ్లు మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి. యాప్లోని సందేశాలు మరియు ఈమెయిల్/పుష్ నోటిఫికేషన్లను కలిపి హైబ్రిడ్ మెసేజింగ్ను ఉపయోగించడం వల్ల, 30-రోజుల కస్టమర్ రిటెన్షన్ రేటు 82% వరకు ఉంటుందని డేటా చూపిస్తుంది.
ప్రతి సంభాషణను సద్వినియోగం చేసుకోండి: ఒక ఫిర్యాదును అవకాశంగా మార్చుకోండి
కస్టమర్ సర్వీస్ను తరచుగా ఒక ఖర్చుగా చూస్తారు, కానీ వాస్తవానికి ఇది కస్టమర్లను తిరిగి తీసుకురావడానికి ఒక సువర్ణావకాశం. ఒక వినియోగదారుడు ఏదైనా సమస్యతో మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తే, వారిని ఆకట్టుకోవడానికి అది ఒక అవకాశం. రియాక్టివ్ ఎంగేజ్మెంట్ అంటే వినియోగదారుడి ఫిర్యాదును త్వరగా మరియు సానుభూతితో పరిష్కరించడం.
ప్రోయాక్టివ్ ఎంగేజ్మెంట్లో వినియోగదారుడి ప్రవర్తనను విశ్లేషించడం మరియు వారి అవసరాలను ముందుగానే ఊహించడం ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, ఒక వినియోగదారుడు తమ కార్ట్లో ఉత్పత్తిని చేర్చడం మర్చిపోతే, వారికి రిమైండర్ పంపడం ప్రోయాక్టివ్ ఎంగేజ్మెంట్ అవుతుంది. తమ మాట విని, దానిపై స్పందించే బ్రాండ్లను వినియోగదారులు ఎక్కువగా మెచ్చుకుంటారు.